一、账号相关
Q1 关于 hasu 账号
- hasu 账号是登录由 hasuhasu 发行、运营的游戏产品的通用凭证（除 Muse Dash 外）。
- 您可通过手机短信验证的方式登录游戏。若使用的手机号未注册过 hasu 账号，将为您直接创建新账号。
Q2 什么是实名认证？
- 根据相关政策要求，登录游戏时，游戏用户需使用个人有效身份信息进行实名认证。用户实名信息会由国家中宣部统一管理。
实名认证的用处是什么？
- 实名信息是判断账号所属的重要凭证，也是账号申诉的重要依据，对保障账号安全有关键作用。
- hasuhasu 会根据实名认证信息判断玩家是否需要受到防沉迷系统保护。
温馨提示：
- 实名认证信息一经认证，不可更改，请填写本人真实有效实名信息，并仔细核对。
- 借用他人身份信息进行实名认证，您将无法获得该账号的归属权，请慎重操作。
实名认证审核未通过？
- 暂不支持使用非中国大陆身份证件进行游戏内实名认证。
- 如在实名认证的过程中，出现因姓名及身份证号中含有特殊字符而认证未通过审核的情况，请发送邮件至 service@hasuhasu.com 进行反馈。
Q3 无法登录 hasu 账号？
情况一：忘记密码
- 若您需要重新设置登录密码，您可以在登录页点击【密码登录】-【忘记密码】，通过手机短信验证身份后即可设置新密码；您也可以通过手机验证码直接登录游戏。
情况二：手机号停用
- 若绑定的手机号无法正常接收短信，您可发送邮件至 service@hasuhasu.com 申请重新绑定手机号。
- 换绑成功后，即可使用新手机号进行登录。
Q4 手机接收不到验证码？
常见原因如下：
情况一：短信被手机安全软件拦截
- 请打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。
情况二：手机号欠费或者停机
- 您可以先进行充值缴费，然后打开飞行模式再关闭，或重启手机后，重新尝试获取验证码。
情况三：当天短信获取次数超限
- 请次日再尝试获取验证码。
情况四：网络信号问题
- 所在地网络信号延迟或者验证码发送问题，如发送短信验证频率过快，建议您稍后再重新尝试获取验证码。
情况五：手机业务不支持
- 手机业务不支持，如在境外使用中国大陆地区手机号但未开通漫游服务，手机网络故障等，请联系电信运营商核实手机卡是否异常。
Q5 如何换绑手机号？
情况一：绑定的手机号可用
- 您可在登录账号后，点击【绑定手机】，按照页面提示进行操作即可。
情况二：绑定的手机号已停用
- 您可发送邮件至 service@hasuhasu.com 申请重新绑定手机号。
温馨提示：
- 一个手机号只可绑定一个 hasu 账号，新手机号不能是当前正在绑定其他 hasu 账号的手机号。
- 手机号换绑每 90 天仅能操作一次。
二、账号安全及密码相关
Q1 如何保护账号安全？
- 请您填写真实的实名信息，实名信息是判断账号所属的重要凭证；
- 手机号验证是登录游戏、手机号换绑、找回密码的重要途径，请妥善保管您的登录手机号，避免他人使用；hasu 账号暂不支持邮箱绑定。
Q2 登录时出现身份验证或安全提示？
- 当系统检测到您的账号在新设备登录或存在风险时，为保障您的账号安全，请您根据提示内容完成验证，验证成功后即可登录。
Q3 账号被盗如何找回？
情况一：账号密码泄露
- 您可通过绑定手机号验证身份，重新设置密码；
情况二：账号绑定的手机号被他人修改
- 您可发送邮件至 service@hasuhasu.com 申请重新绑定手机号。
Q4 如何设置/修改密码？
- 您可登录账号后点击【修改密码】，按步骤完成身份验证后，设置账号密码或对密码进行更改。
三、账号注销相关
Q1 如何注销账号？
- 如需注销账号，您可登录账号后点击【账号注销】，按照页面提示进行操作即可。
温馨提示：
- hasu 帐号注销成功后，该账号下所有 hasuhasu 发行的产品数据（除 Muse Dash 外）都将被清空，请谨慎操作。
Q2 如何撤销注销申请？
- 申请注销 15 天以内，可重新登录游戏，点击【撤回注销申请】。
- 超过 15 天后注销成功，将无法找回该帐号。